Obchodní podmínky

Platí od 25. 10. 2026. Jak u nás vzniká objednávka, co platíte, co když se termín ruší a co dělat, když něco nesedí. Stručně a lidsky, ale úplně.

• Objednávka
• Cena a platba
• Termín a storno
• Na místě
• Odstoupení
• Reklamace
• Firmy a obce

1. Kdo jsme

Mgr. Hana Bíbová, podnikající pod označením Holky v korunách. IČO 23615354, místo podnikání Nádražní 194, 742 13 Studénka, zapsaná v živnostenském rejstříku (Městský úřad Bílovec). Nejsme plátci DPH. Telefon 724 700 436, e-mail [email protected], web www.holkyvkorunach.cz („my“). Vy jste „zákazník“.

Tyto podmínky platí pro řez stromů a související práce (úklid, odvoz větví). Když se písemně domluvíme jinak, platí domluva.

2. Jak vzniká objednávka

• Poptávka z webu i telefonát jsou nezávazné. Odesláním poptávky nic neobjednáváte.
• Smlouva vzniká, když vám pošleme potvrzení (e-mailem nebo SMS) s rozsahem práce, cenou a termínem a vy ho odsouhlasíte. Odkaz na tyto podmínky je součástí potvrzení.
• Údaje o stromech (výška, šířka koruny, stav, okolí) zadáváte vy. Cena z nich vychází a na místě ji ověříme (viz bod 5).
• Práci můžeme svěřit i spolupracujícím arboristům. Odpovídáme za ni stejně, jako bychom ji dělaly samy.

3. Cena, záloha a platba

• Cena se počítá podle ceníku na webu platného v den potvrzení objednávky. Pozdější změna ceníku už potvrzenou cenu nemění. Nejsme plátci DPH, DPH se nepřičítá.
• Doprava: ve Studénce, vyjmenovaných okolních obcích a do 10 km se neplatí. Dál počítáme skutečnou trasu tam i zpět podle ceníku. Odvoz a likvidace větví stojí 50 % ceny řezu daného stromu. Odvezené větve přecházejí do našeho vlastnictví.
• Minimální zakázka je 1 500 Kč za výjezd.
• U stromu nad 10 m je cena „od“. Konečnou cenu řekneme po prohlídce nebo z fotek, vždy před začátkem práce.
• Zmlazení silně zanedbaného stromu dělíme do dvou let. Cena druhého roku platí, když řez objednáte na nejbližší následující sezónu. Později se počítá podle aktuálního ceníku. Druhý řez je samostatná objednávka.
• Záloha: u zakázky nad 10 000 Kč nebo práce na více dní chceme při potvrzení termínu zálohu 30 % ceny, splatnou do 3 dnů. Termín je pro vás rezervovaný až po jejím zaplacení. Záloha se odečte z konečné ceny.
• Platba: po dokončení práce, hotově nebo převodem. Faktura je splatná do 7 dnů, pokud není uvedeno jinak. Doklad dostanete e-mailem.
• Při pozdní platbě účtujeme úrok z prodlení podle předpisů. Reklamace nemá vliv na splatnost části ceny, kterou nereklamujete.

4. Termín, počasí, přesun a storno

• Počasí a bezpečnost: za silného větru, deště, námrazy, silného mrazu nebo bouřky na strom nelezeme a neřežeme. O tom, zda se dá bezpečně pracovat, rozhodujeme my. Termín pak přesuneme na nejbližší volný den. Za přesun z těchto důvodů ani z důvodu nemoci nebo poruchy techniky se neplatí žádná náhrada. Když vám nový termín nevyhovuje, můžete od objednávky bez poplatku odstoupit.
• Přesun na vaši žádost je zdarma, pokud o něj požádáte nejpozději 7 dní před termínem. Pozdější přesun se počítá jako zrušení podle tabulky níže.
• Zrušení termínu z vaší strany (storno):
  • dříve než 7 dní před termínem: bez poplatku,
  • 7 dní až 48 hodin před termínem: 25 % ceny zakázky,
  • méně než 48 hodin před termínem: 50 % ceny zakázky.
  Cenou zakázky se rozumí potvrzená cena bez dopravy. Zaplacená záloha se na storno započte a případný přebytek vrátíme. Když se nám uvolněný den podaří obsadit jinou zakázkou, můžeme poplatek snížit nebo odpustit.
• Storno se neuplatní, když spotřebitel odstoupí od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě (viz bod 6).

5. Na místě

• Co potřebujeme od vás: přístup ke stromům a místo pro auto. Volný prostor pod korunou: odstavená auta, odnesený nábytek, zavřená zvířata a žádní lidé v pracovní zóně. Ve sjednaný čas buďte k zastižení.
• Řekněte nám předem, co pod korunou ani v koruně není vidět nebo co by mohlo práci ohrozit: elektrické vedení u stromu, kabely, závlahu, septik, sklo, vosí nebo sršní hnízdo, dutiny a praskliny ve stromě.
• Strom musí být váš, nebo musíte mít souhlas vlastníka. Když větve přesahují k sousedovi nebo je potřeba vstoupit na jeho pozemek, domluvte to se sousedem předem.
• Přeměření: na místě stromy přeměříme a použijeme stejný ceník. Když vyjde jiné pásmo, řekneme novou cenu dřív, než začneme. Když ji odmítnete a z práce sejde, zaplatíte jen dopravu.
• Změna rozsahu na místě je možná. Účtujeme skutečně provedenou práci podle ceníku, vždy aspoň minimální zakázku a dopravu.
• Zbytečný výjezd: když práci nejde začít z důvodu na vaší straně (nejste k zastižení, nepustíte nás ke stromům, chybí souhlas souseda nebo jste zamlčeli překážku podle odstavců výše), účtujeme dopravu a 1 000 Kč za zbytečný výjezd.
• Přerušení práce: práci můžeme odmítnout nebo přerušit, když hrozí nebezpečí lidem nebo majetku, například když strom hrozí rozlomením, je blízko elektrického vedení nebo je v něm hnízdo bodavého hmyzu. Zaplatíte provedenou práci a dopravu. Když jde o skutečnost, kterou jste nám měli sdělit, účtujeme i poplatek za zbytečný výjezd.
• Vaše pokyny: řežeme podle odborných standardů. Když trváte na zásahu, který stromu škodí (třeba srážení koruny „na hlavu“), upozorníme vás na to. Když přesto trváte, práci buď odmítneme, nebo ji provedeme podle vás. Za následky takového pokynu pak neodpovídáme.
• Předání: na konci spolu projdeme hotovou práci. Když nejste na místě, pošleme vám fotky výsledku.
• Fotky: stromy před řezem a po řezu fotíme jako dokumentaci. Fotky bez lidí a bez adresy můžeme ukázat na webu a sociálních sítích. Když nechcete, stačí říct, a nepoužijeme je.

6. Odstoupení od smlouvy (jen pro spotřebitele)

Když smlouvu jako spotřebitel uzavřete na dálku (po telefonu, e-mailem, přes web) nebo mimo naši provozovnu (například u vás na zahradě), můžete od ní do 14 dnů od uzavření odstoupit bez udání důvodu (§ 1829 a násl. občanského zákoníku).

• Stačí nám to jednoznačně oznámit e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu výše. Můžete použít vzorový formulář níže.
• Když má práce začít dřív než za 14 dnů, provedeme ji jen na vaši výslovnou žádost, kterou potvrdíte v potvrzení objednávky.
• Když odstoupíte po začátku práce, zaplatíte poměrnou část toho, co už bylo uděláno.
• Když práci na vaši výslovnou žádost úplně dokončíme během 14denní lhůty, právo odstoupit zaniká. Na to vás upozorníme v potvrzení objednávky a vy to potvrdíte.
• Při odstoupení vám vrátíme vše, co jste zaplatili (s výjimkou poměrné části za provedenou práci), do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

7. Reklamace

• Zjevné nedostatky (nedořezané větve, nepořádek) nám prosím řekněte hned při předání, nebo do 3 dnů po něm, pokud jste nebyli na místě. Později už je těžké je odlišit od jiných zásahů. Ostatní vady hlaste bez zbytečného odkladu poté, co je zjistíte.
• Reklamovat můžete telefonem nebo e-mailem, ideálně s fotkou. Přijetí potvrdíme e-mailem.
• Oprávněnou reklamaci vyřídíme podle zákona, zpravidla opravou (dořezáním nebo úklidem) zdarma, případně slevou. U spotřebitele ji vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
• Vadou není přirozená reakce stromu na odborný řez, třeba nové výhony, menší úroda v prvním roce po zmlazení nebo odumření stromu kvůli jeho dřívějšímu stavu. Co se dá čekat, řekneme vám předem.

8. Odpovědnost za škodu

• Pracujeme opatrně, větve nad cennými věcmi spouštíme na laně. Za škodu, kterou způsobíme, odpovídáme podle zákona. Škodu nám ukažte ještě na místě, nebo ji nahlaste co nejdřív, nejpozději do 3 dnů.
• Neodpovídáme za škodu způsobenou tím, o čem jste nás neinformovali a co nebylo vidět (bod 5), ani za následky vašich pokynů, na jejichž nevhodnost jsme vás upozornily. Neodpovídáme ani za stav stromu, který vznikl dřív, než jsme na něm pracovaly.

9. Firmy, obce a SVJ

Pro zákazníky, kteří nejednají jako spotřebitel (podnikatelé, obce, společenství vlastníků a další právnické osoby), platí navíc:

• Bod 6 (odstoupení) a bod 10 (mimosoudní řešení sporů) se nepoužijí. Storno podle bodu 4 platí vždy.
• Faktura je splatná do 14 dnů. Při prodlení účtujeme smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den a náklady spojené s uplatněním pohledávky podle předpisů.
• Zjevné vady je nutné vytknout při předání, nebo do 3 dnů, pokud zákazník při předání není. Později k nim nepřihlížíme.
• Celková odpovědnost za škodu je omezena do výše ceny zakázky. Neplatí to pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na zdraví.
• Když platí smlouva nebo objednávka zákazníka (typicky u obcí), mají její ujednání přednost. Ve zbytku platí tyto podmínky.

10. Když se neshodneme

Nejdřív nám prosím napište nebo zavolejte, většinu věcí vyřešíme hned. Spotřebitel se může obrátit i na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh se nejsnáz podává online formulářem na stejném webu. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad živnostenským podnikáním Městský úřad Bílovec.

11. Závěrem

Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem. Tyto podmínky můžeme změnit. Pro vaši objednávku ale platí znění účinné v den jejího potvrzení. Jak zacházíme s osobními údaji, popisují zásady ochrany osobních údajů.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Holky v korunách · Mgr. Hana Bíbová · Nádražní 194, 742 13 Studénka · IČO 23615354